ユニ・チャーム LINEで正しいおむつのあて方など解説

2020年 3月 26日

 ユニ・チャームはLINEを活用し、正しいおむつのあて方・選び方・使い方手順を動画で解説する「大人用おむつNavi」の運用を1月から開始した。

 同社相談センター(いきいきダイヤル)への排泄ケアに関する問い合わせは、年々増加している。同社では排泄トラブルの悩みに対応するため、2017年にウェブ上に大人用紙おむつ業界で初めて、人間の代わりに人工知能(Artificial Intelligence)が対話するチャットボットを採用した大人用おむつNaviを開始した。

 この結果、同サイトの利用は、2017年の導入時と比べ、2019年末までに使用率2.5倍以上と大きく拡大している。また、スマートフォンの急激な普及により、インターネットの利用もウェブからアプリへ急速に移行しており、コミュニケーション手段もEメールから、LINEやソーシャルメディアへと変化している。

 そこで、同社では24時間365日、環境を問わずアクセス可能なLINEにコミュニケーションアカウントを開設することにした。

 これまでにいきいきダイヤルに寄せられた、2万件以上の質問とチャットボットへの問い合わせ内容を分析し、「適切な商品の使い方」や「おむつの選び方」をはじめ、尿失禁や軽い失禁の仕組みと対策、「医療費控除」など、介護全般にかかわる内容を、LINE公式アカウントのトーク画面でアドバイスする。チャットボットで対応できない場合は、いきいきダイヤルで検討し、電話などで回答する。

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LINE WORKSと北見赤十字病院が連携協定

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 また、地域の介護・福祉施設間と医療機関間の連携にもLINE WORKSを通じて、患者対応の相談、患者の紹介・施設入所などの問い合わせを行う。医療機関内や介護・福祉機関内での各種情報共有ツールとしても活用する。

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車いすに固定し着脱容易な導尿バックカバー発売

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 汚れてしまっても繰り返し洗濯することが可能で、清潔に保つことができる。水着と同じ速乾性のある生地を使用しているため、洗濯しても乾きやすく、洗濯した翌日も使える。
 
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 導尿バッグは尿を体外に排出するために使用される医療機器で…

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